岗位职责: 1.负责酒店前台团队的日常运营与工作协调; 2.指导并监督前台员工为宾客提供标准化接待服务; 3.确保入住、结账等流程高效有序，提升服务质量; 4.处理宾客意见及突发事件，保障客户体验满意度; 5.协助开展人员排班、培训及日常绩效管理。 任职要求: 1.具备较强的团队管理能力与沟通协调能力; 2.服务意识突出，适应轮班及快节奏工作环境; 3.熟悉酒店前厅运作流程及相关信息系统操作; 4.具备良好的应变能力与问题解决能力; 5.工作态度严谨，具有较强的责任感和职业操守。